Retur- og ombytningspolitik

Returpolitik for Hugz ApS
Hos Hugz har du 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare. Alle returneringer og ombytninger oprettes via vores returportal. Varen skal returneres i samme stand som modtaget: ubrugt, med originale tags og i den originale emballage. Start din returnering eller ombytning ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse herunder. Du bliver automatisk guidet gennem processen.

👉 Returportal: Start din ombytning eller returnering her.

Returneringer, der ikke oprettes via returportalen, kan ikke behandles. Oplever du tekniske problemer, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@hugz.dk

Ombytning
Ombytning til en anden størrelse eller farve er gratis. Når du ombytter, dækker vi fragten på den nye vare. Behandlingstiden er 2–5 hverdage fra modtagelse af pakken.

Returnering (refusion)
Ved returnering uden ombytning opkræves et returgebyr, som dækker fragt og håndtering. Gebyret fremgår tydeligt i returportalen, inden returneringen gennemføres. Når du vælger refusion, modregnes fragtomkostningerne begge veje, også selvom din ordre oprindeligt blev leveret med fri fragt, da den første forsendelse er en del af servicen og ikke refunderes ved almindelig returnering.

Skader, fejl og forkerte varer
Undersøg venligst din vare ved modtagelse. Kontakt os via returportalen, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning. Ved berettigede reklamationer dækker Hugz rimelige fragtomkostninger.

Returnerbare varer
Vi accepterer returnering af alle varer, herunder nedsatte varer, varer købt med rabatkoder og kampagnevarer (jf. handelsbetingelsernes punkt 5.1). Gavekort kan ikke returneres.

EU’s 14-dages fortrydelsesret
Hvis du handler fra et EU-land, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund. Varen skal returneres i samme stand som modtaget: ubrugt, i original emballage og med mærker på.

Online annullering og fortrydelse
Hvis du ønsker at annullere eller fortryde din ordre, kan du benytte vores online portal: 👉 https://www.hugz.dk/apps/cancel

Når du indsender en anmodning via portalen, modtager du automatisk en bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at annullere den, inden den forlader lageret. Hvis ordren allerede er afsendt eller modtaget, behandles anmodningen som en almindelig returnering eller fortrydelse i henhold til denne returpolitik og gældende forbrugerlovgivning.

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, modtager du besked om, hvorvidt din refusion er godkendt. Hvis returneringen godkendes, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bankernes behandlingstid kan variere. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden 15 arbejdsdage efter godkendelsen, bedes du kontakte os på kontakt@hugz.dk

Kontakt
Har du spørgsmål til retur eller ombytning, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@hugz.dk Bemærk, at returneringer stadig skal oprettes via returportalen.