Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for Hugz ApS
1. Generelle oplysninger Hugz ApS Rensdyrvej 13, 8960 Randers SØ CVR: 45199134 E-mail: kontakt@hugz.dk Telefon: +45 81 92 69 07
2. Betaling Hugz modtager betaling med MobilePay, VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay, AnyDay og UnionPay. Alle priser er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms. Beløbet trækkes først på din konto, når varen er afsendt. Der pålægges ingen betalingsgebyrer.
2.1 Lang levering (forudbestilling) Ved forudbestilling af varer trækker vi beløbet med det samme, selvom varen først leveres på et senere tidspunkt. Ved at gennemføre en forudbestilling accepterer du, at betaling må foretages før afsendelse. Hvis du bestiller et produkt med lang levering, sammen med en anden lagervare, gøres du opmærksom på at produktet først afsendes når begge er på lager.
3. Sikker betaling Alle betalinger krypteres ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) for at sikre en tryg og sikker transaktion.
4. Levering Ved bestilling afsendes ordren samme dag ved bestilling inden kl. 14:30 (mandag til fredag). I de fleste tilfælde er bestillingen fremme næste dag. Hvis ordren afgives i weekenden eller på helligdage, så afsendes ordren den efterfølgende mandag eller arbejdsdag. Alle varer leveres så længe lager haves. Vi leverer til næsten hele Europa i samarbejde med GLS.
5. Fortrydelsesret Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@hugz.dk.
Det kræver dog, at varens emballage er ubrudt og varen ikke er taget i brug for at få refunderet det fulde beløb.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur.
5.1 Kampagner, 3-for-2 og gratis gaver Ved køb, der er foretaget som led i kampagner, herunder ”3 for 2”-tilbud eller tilbud, hvor der medfølger en gratis gave, skal alle varer – inklusive den gratis vare – returneres samlet, for at du kan modtage fuld tilbagebetaling.
Hvis du vælger kun at returnere dele af ordren, bortfalder kampagnerabatten, og tilbagebetalingen vil blive reguleret i forhold til den faktiske værdi af de varer, du beholder. En gratis vare kan ikke beholdes uden beregning, hvis resten af ordren fortrydes.
6. Returnering Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Kunden hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Alle returneringer skal sendes til Hugz’ lager, og returneringen skal indeholde alt nødvendigt materiale om bestillingen. Vi anbefaler, at GLS benyttes til returneringer.
Bemærk: Vi tilbyder gratis fragt ved køb og ombytning. Hvis du vælger at ombytte en vare, dækker vi fragten begge veje.
Ved retur uden ombytning:
Hvis du ønsker at returnere en vare uden at ombytte den, modregnes fragtomkostningerne for både levering og returnering i det beløb, der refunderes. Dette gælder også, selvom fragten oprindeligt var gratis ved købet.
Kunden hæfter for returfragten ved fortrydelse af købet, medmindre andet er aftalt.
Se mere: https://www.hugz.dk/policies/refund-policy
7. Varens stand ved returnering Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er prøvet ud over dette, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.
Se mere: https://www.hugz.dk/policies/refund-policy
8. Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer betalingen modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
9. Reklamationsret Ifølge købeloven har du 24 måneders reklamationsret. Hvis din vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt via e-mail med en beskrivelse af problemet samt billeddokumentation. Hugz dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer.
10. Prispolitik Alle varer er inkl. moms og alle afgifter. Prisen på forsendelse pålægges kunden.
Prisen på bestillingstidspunktet er den gældende pris.
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
11. Bestilling Når du afgiver din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på din angivne e-mailadresse. Hvis du ikke modtager denne, bedes du kontakte os på kontakt@hugz.dk. Derudover modtager du en afsendelsesbekræftelse på samme e-mail, når varen afsendes fra lageret.
12. Klageadgang Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på kontakt@hugz.dk. Hvis vi ikke finder en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.forbrug.dk
13. Rabatkoder Rabatkoder til Hugz.dk udstedes kun af Hugz. Er du i tvivl om hvordan rabatkoden anvendes eller hvor længe den er gyldig, kan du kontakte os på kontakt@hugz.dk.
Rabatkoder gælder som udgangspunkt ikke for allerede nedsatte varer.
14. Persondatapolitik For at kunne behandle din bestilling opbevarer vi dine oplysninger i henhold til vores persondatapolitik. Hugz videregiver eller sælger aldrig dine oplysninger til tredjepart.
Se mere: https://www.hugz.dk/policies/privacy-policy
15. Kontakt Hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@hugz.dk
Hugz ApS
Rensdyrvej 13,
8960 Randers SØ.
+45 41 25 28 90
CVR: 45199134
Opdateret: 12. februar 2025